ОТП Банк – российское банковское учреждение. Состоит в Международной финансовой группе “OTP Group”, которая является ключевой на рынке финансового обслуживания в странах Восточной и Центральной Европы. Банк также позиционирует себя как многопрофильная кредитная институция, где предоставляются разные банковские услуги и продукты физическим и юридическим лицам. В 2017 году активы OTP Bank Россия составляли 119,4 миллиарда рублей.
Интернациональный опыт OTP Bank начинается в 1949 году, после его основания в Венгрии как государственного сбербанка. В конце 1990 года банк реорганизовали, и была создана публичная компания с ограниченной ответственностью «Национальный Сберегательный и Коммерческий банк». Сегодня дочерние компании ОТП действуют в девяти европейских странах.
Акционерное объединение «ОТП Банк» действует на территории России с 1994 года. Деятельность финансового института согласована с ЦБ Российской Федерации. Основное направление работы банка – проведение коммерческих и розничных банковских операций:
- Прием вкладов;
- Предоставление кредитов частным и корпоративным клиентам;
- Обеспечение гарантий;
- Обеспечение услуг при осуществлении клиентами импортных и экспортных операций;
- Расчетно-кассовые операции;
- Операции с ценными бумагами;
- Операции с зарубежной валютой;
- Использование деривативных финансовых инструментов;
- Привлечение и размещение средств на межбанке.
Согласно ключевым показателям, банк состоит в списке 50 крупнейших банков Российской Федерации. Филиальная сеть – это более 3700 представительств, кредитно-кассовых филиалов обслуживания, дополнительных отделений. В ОТП банке выпускаются и принимаются банковские карты крупнейших платежных систем: Master Card, VISA, JCB Int., DENERS CLUB, Золотая Корона.
Краткая справочная информация – ОТП Банк
Центральный офис: Российская Федерация, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 16А, стр. 1, 125171.
Горячая линия, номер телефона:
- 8 800 100 5555 (консультирование по услугам и продуктам банка, депозитам и кредитам);
- 0707 (бесплатный номер телефона с мобильного устройства по всем вопросам);
- 8 800 200 7005 (по вопросам потребительских кредитов в торговых сетях);
- 8 800 200 7001 (по вопросам выпуска и закрытия кредитных карточек);
- 8 800 200 7009, +7 495 775 3353 (ответы на вопросы об услугах для малого бизнеса, только для резидентов Москвы и Подмосковья).
Официальная веб-страница в интернете: https://www.otpbank.ru/
Имя председателя совета директоров: Золтан Майор.
Президент: Чижевский Илья Петрович.
Финансовые услуги в ОТП банке
ОТП Банк более 15 лет предоставляет сервисное обслуживание юридическим и физическим лицам . К таким услугам относятся: выдача кредитов частным лицам и малому бизнесу, выдача займов торговым сетям, открытие депозитов, открытие счетов, совершение денежных переводов, сдача сейфов в аренду, проведение операций с пластиковыми носителями, удаленная система банковских операций. Банковское учреждение участвует в программе безусловного страхования вклада. Объемные активы позволили причислить его к I группе. Оказание услуг клиентам происходит только через внутреннюю сеть. Клиентская база ОТП банка начисляет свыше 4 миллиона граждан РФ.
Интернет-банкинг для частных лиц от ОТП банк
Система интернет-банкинга для обслуживания частных лиц от OTP Bank получила название «ОТП Директ» . Здесь предоставляются все банковские услуги в дистанционном режиме, без посещения отделения компании. Достаточно быть владельцем пластиковой карты, или иметь открытый счет. Рекомендуется предварительная регистрация в онлайн системе через сайт. Для авторизации в сервисе требуется логин и пароль.
ОТП Директ, видео:
Возможности интернет-банкинга ОТП:
- Получение статической информации о своих картах, счетах, кредитах и депозитах.
- Получение информации по движению финансов.
- Совершение переводов и платежей онлайн в пару кликов.
- Пополнение электронных кошельков: Элекснет, Яндекс.Деньги, QIWI, Rapida Online и т.д.
- Создание шаблонов.
- Настройка регулярных платежей.
- Подключение мобильного банка «ОТП Директ».
- Настройка опции «Telegram-бот».
- Настройка безопасности в личном кабинете.
- Связь с консультантом банка в чате.
Интернет-банк для юридических лиц от ОТП банк
Виртуальный центр банковского обслуживания для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц называется «IBank» . Вход в систему осуществляется с официального веб-портала банка, с нажатием кнопки «Интернет-банк для юридических лиц». В отличие от стандартной авторизации по логину и паролю, предприниматели могут подключиться к системе только через полученный драйвер для USB токенов iBank2Key, Рутокен, или криптобиблиотеку для токена МАС. Для оффлайн работы в системе, рекомендуется установка программы PC-Banking, ссылка на неё размещена на официальном web-портале ОТП банк.
В панели действий личного кабинета реализовываются такие действия:
- Управление активами и счетами;
- Работа с зарплатными проектами;
- Проведение операций с валютой;
- Расчетное обслуживание;
- Создание новых документов;
- Редактирование документов;
- Копирование нового документа на основе существующего;
- Подпись документа;
- Работа с входящими письмами;
- Распечатка документов;
- Создание шаблонов документов;
- Экспорт файлов;
- Импорт документов;
- Обновление отображаемой информации;
- Получение корреспондентских счетов и др.
Служба поддержки клиентов ОТП банк
Контакт-центр ОТП банка работает ежедневно , и предоставляет клиентскую поддержку по всем интересующим вопросам. Профессиональные специалисты учреждения готовы ответить на них как в стационарном, так и в дистанционном режиме. Посетите ближайшее отделение банка с паспортом гражданина РФ, и профессионал в течение нескольких минут поможет решить актуальную проблему. Для дистанционной связи с оператором понадобится подключение к интернету с персонального устройства, и посещение официального сайта OTP Bank.
Служба интернет поддержки
Для удаленной корреспонденции с компанией, можно воспользоваться сервисами онлайн связи со специалистом банка. Первый способ – перейти по ссылке: https://www.otpbank.ru/retail/contacts/, и в открытом диалоговом окне выбрать вкладку «Обратиться в банк» . Далее прописываются контактные данные того, кто пишет обращение:
ОТП банк информация, видео:
Преимущества кредитной карты ОТП Банка
Кредитная карта ОТП банка- это пластиковая карта с денежными средствами, которые вам любезно предоставляет банк. Благодаря данной карте вы имеете возможность оплачивать покупки в торговой сети супермаркетов и получать деньги наличными посредством банкомата. За использование лимита закреплённого за вашей кредитной картой, ОТП банком начисляются проценты, которые необходимо вернуть вместе с общей суммой долга. Узнать сумму задолженности по кредитному счету можно по горячей линии ОТП банка или через Интернет-банк.
Предложенная ОТП банком сумма, ограничивается доходом клиента и может быть слегка завышена за счёт позитивной кредитной истории. Кредитная карта имеет значительное преимущество над кредитом наличными, тем, что при необходимости есть возможность получить нужную сумму в банкомате, конечно же, в рамках вашего личного лимита. Уточнить предполагаемы кредитный лимит можно обратившись по горячему телефону ОТП банка. Поэтому нет необходимости приходить в банк и оформлять новый кредит, затрачивая своё драгоценное время. Пропала необходимость носить большую сумму денег в кошельке, для осуществления крупного платежа. Вероятность потери денег или их кража из кошелька сводится к нулю. Даже если карту украли, снять ваши деньги не представляется возможным, так как их можно заблокировать в любое время суток, да ещё и в телефонном режиме. Однако мошенники могут рассчитаться ею в магазине, и об этом важно знать, своевременно сообщив в банк по горячей линии, вы сохраните свои средства.
Основным достоинством такого банковского продукта, как кредитная карта, считается льготный период. Это временной промежуток, на протяжении которого,ОТП банк не берёт с клиента проценты за использование денежных ресурсов. Обычно он составляет от 20 до 60 дней. Все банки в индивидуальном порядке рассматривают льготный период на свои кредитные карты в соответствии с кредитной политикой этого финансового учреждения. Если в это период вы успели вернуть банку деньги, то проценты за пользование лимитом банк не начислит.
ОТП банк делает акцент на качественный сервис, чтобы клиентам было максимально комфортно пользование услугами банка. Информация - это первое, что требуется клиенту. Одним из наиболее оптимальных способов получить оперативную консультацию банка для клиентов является телефон, поэтому ОТП предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться этой услугой бесплатно, позвонив в колл-центр по специальным номерам.
Чтобы получить ответы на интересующие вопросы оперативно и качественно, в зависимости от ситуации, необходимо набирать следующие номера:
- 8 800 200 70 05 - по вопросам оформления потребительского кредита (покупка бытовой техники и др.)
- 8 800 200 70 01 - по вопросам, связанными с обслуживанием кредитных карт,
- 8 800 100 55 55 - в ситуациях, связанных с получением кредита наличными или по вопросам открытия депозита,
- 8 800 200 70 09 - по вопросам малого бизнеса,
- 8 495 775 33 53 - отдельный номер телефона Банка ОТП в г. Москва и Московской области. Из этих регионов можно набирать также и на федеральные номера.
- В Санкт-Петербурге тоже действует код 8 800 . Код 812 у ОТП Банка в Санкт-Петербурге отсутствует.
Все номера, которые начинаются на 8 800 являются бесплатными для звонков со стационарного телефона.
Для жителей Москвы и Московской области ОТП Банк выделил отдельный городской номер 495 с единой тарификацией для всего региона. Жители остальных регионов могут пользоваться телефонами, которые начинаются с 8 800 и которые являются бесплатными.
Если стационарного телефона под рукой нет, для звонков с мобильного телефона следует набирать короткий бесплатный номер ОТП Банка 0707 . Номер 0707 является бесплатным для звонков со всех мобильных операторов России.
В каких ситуациях можно звонить в банк
ОТП Банк через интернет предлагает своим клиентам множество опций и информационных возможностей - информация по кредитным и депозитным программам, услугам, личный кабинет и прочее. Но не всегда под рукой есть интернет, когда срочно необходимо связаться с банком. В этом случае можно позвонить в банк по бесплатному номеру и решить возникший вопрос.
К тому же, существует категория людей, которые не являются активными пользователями интернета, либо ситуации, когда нет времени на изучение информации на сайте - в таких случаях возможность пообщаться с сотрудником банка по телефону является оптимальным вариантом. Весьма удобно также получить консультацию по телефону непосредственно от сотрудника ОТП Банка, когда необходимо уточнить нюансы кредитования или депозита, услышать оперативную подсказку в заполнении квитанции. Такая консультация будет более актуальной, чем полученная из печатных источников и интернета.
Когда заканчивается срок действия банковской карты, чтобы заказать выпуск новой не обязательно ехать в отделение банка. Достаточно просто заказать новую карту у консультанта ОТП Банка по телефону, уточнить дату, когда можно ее забрать, и адрес отделения. Это избавит от лишней поездки в банк и от необходимости стоять в очереди, существенно сэкономит время и деньги.
В случае утраты банковской карты или ее хищения просто необходим срочный звонок в банк, чтобы заблокировать по ней любые действия - это предотвратит обналичивание денег мошенниками.
Но не всегда есть деньги на счету мобильного телефона, чтобы набрать банк на стационарный номер, а даже если есть, то не каждый готов потратить их на общение с организациями. К тому же стационарный телефон сегодня есть уже далеко не в каждой квартире. ОТП Банк, идя навстречу своим клиентам, сделал круглосуточный номер горячей линии 0707 абсолютно бесплатным для всех мобильных операторов - Мегафон, МТС, Билайн.
Время от времени экстренные ситуации возникают в жизни каждого человека, поэтому важно в таких случаях иметь возможность контролировать происходящее, для этого необходимо иметь все доступные средства связи с банком. ОТП Банк в данном вопросе позаботился о своих клиентах, чтобы сотрудничество было максимально камфорным для обоих – и клиента, и банка.
Другие способы связи с банком
Альтернативой телефонной связи с банком является интернет. Чтобы получить любую информацию касательно продуктов банка, условий сотрудничества, кредитования и прочих вопросов, достаточно зайти на сайт (https://www.otpbank.ru/) с компьютера или мобильного телефона. Удобный интерфейс сайта позволит быстро найти и изучить необходимую информацию.
Сразу на стартовой странице сайта ОТП Банка располагаются контакты всех бесплатных номеров и форма для обратной связи. Форма обратной связи имеет две вкладки, в зависимости от потребности - первая вкладка для передачи сообщения, вторая для заказа необходимых документов.
Чтобы написать сообщение в банк через форму обратной связи необходимо заполнить следующие поля:
- Вписать в поле свои персональные данные - ФИО.
- В случае, если Вы уже являетесь существующим клиентом ОТП Банка, необходимо отметить это галочкой. Если нет - галочку ставить не нужно.
- Клиенты банка указывают свой номер договора или карты.
- Тут же указывается свой адрес.
- Требуется также оставить свой электронный адрес чтобы получить ответ на запрос.
- Следующее поле отводится для номера телефона и данных паспорта - серии и номера.
- Тема сообщения (вопрос по продуктам, услугам и др., в том числе и жалоба).
- В последнем поле вводится текст сообщения. При необходимости есть возможность прикрепить файл.
Как было сказано выше через форму обратной связи можно не только отправить сообщение для банка, но и заказать необходимые документы.
Стоит заметить, что услуга заказа документов предоставляется на платной основе, цена в зависимости от требуемого документа. Стоимость этой услуги можно уточнить по телефону у сотрудников банка.
Процедура заказа документов через форму обратной связи:
- На сайте банка в форме обратной связи открыть вкладку «Заказать изготовление документов».
- Вписать в поле свои ФИО.
- Указать номер карты или договора, имейл для обратной связи.
- Указать номер телефона, дату рождения, данные паспорта.
- Номер обращения в службу.
- Выбрать необходимый тип документа из предложенных:
- документ о состоянии банковского счета на момент обращения (справка о размере задолженности),
- справка о выполнении обязательств по кредиту,
- выписка о выплаченной по кредиту сумме, сумме платежей и процентов на момент обращения,
- выписку по счету,
- копии документов по имеющимся кредитам в ОТП Банке.
ОТП Банк в социальных сетях
ОТП банк старается идти в ногу со временем, поэтому получить консультацию по интересующим вопросам можно не только по телефону, воспользовавшись горячей линией, или через сайт, но также и в социальных сетях - Фейсбук, Твиттер и ВКонтакте в одноименных группах. В социальных сетях ОТП банк можно найти по следующим ссылкам:
Сегодня в обслуживании у ОТП банк находится более 3,9 млн. банковских потребителей.
Это стало причиной того, чтобы наладить общение с клиентами, оказывать круглосуточную помощь в решении тех или иных вопросов, руководством банка была налажена работа горячей линии.
Причины для консультации с живым оператором
Встречаются ситуации, когда в момент использования карты требуется консультация или быстрое решение возникшей проблемы.
В этом случае неоценимой оказывается услуга дозвона на линию контакт-центра ОТП банка.
Основными причинами прямого общения с оператором колл-центра могут стать:
1. Вопросы, возникающие по банковским кредиткам:
- лимитный остаток;
- сумма утвержденного платежа в счет погашения долга по займу (кредиту);
- остаток дней льготного периода;
- сумма начисленных процентов и пени;
- возможные действия и последствия потребителя при неполучении выплат и блокирования карты.
2. Вопросы по кредитным продуктам:
- условия, действующие в отношении заемщика;
- условия оформления заемных средств;
- варианты платежей кредитными средствами;
- действия заемщика при оформлении возврата товара;
- условия вынужденного рефинансирования долга при условии неплатежеспособности.
3. Займы наличными:
- необходимые документы к предъявлению;
- время ожидания решения;
- условия погашения.
4. Вклады:
- условия оформления и пополнения;
- сумма начисленных процентов;
- наличие страховки и условия ее отзыва.
5. Утрата банковского пластика:
- условия быстрого блокирования пластика;
- условия быстрого дозвона к оператору банка.
6. Иные вопросы.
Какие номера действуют для связи с консультантами банка ОТП
Контакт-сервис ОТП банка предоставляет свои услуги населению в условиях 24/7.
Чтобы дозвониться до оператора достаточно набрать комбинацию из цифр:
Тональный набор
Чтобы воспользоваться получением персонифицированной информации необходимо будет пройти процедуру идентификации, которая заключается в ответах на вопросы оператора.
Связь с банковским консультантом по вышеуказанным номерам становится доступной после определения с разделом озвученного голосовым меню:
- За вопросы по банковским картам (активация/ блокирование, назначение ПИН-кода, оформление и дополнительная финансовая информация) — отвечает кнопка 1;
- За оформление/ получение кредитов/зацмов — отвечает кнопка 2;
- Условия депозитов — кнопка 3;
- Иные услуги — кнопки 4.
Внимание! Дозвонившись до контакт-центра, определившись с интересущим разделом получения информации, клиент может получить ответ от автоответчика или же воспользоваться случаем прямого общения с банковским специалистом-консультантом.
Работа call- центра налажена на получение быстрого и полного ответа от профессионального консультанта.
Неудобство общения приносит автоматическое меню.
Это связано с тем, что нет возможности вернуться в предыдущий раздел, а чтобы сделать выбор другого пункта приходится дозваниваться заново.
Поэтому, для многих клиентов интересна возможность дозвона именно специалисту call-службы.
Как дозвониться без автоответчика до оператора горячей линии?
Для принятия быстрых решений в случае появления проблем (таких как блокирование банковского пластика) необходимо знать правила дозвона банковскому специалисту.
В данном случае надо понимать, что данная возможность доступна не решения не каждого вопроса, а в основном для решения вопросов по кредитным продуктам.
Какие шаги можно предпринять для дозвона оператору через интернет?
Бесплатные номера телефонов, по которым можно дозвониться, как с мобильного, так и стационарного телефона, указаны выше.
Рассмотрим, как сделать онлайн звонки:
1. Настроить Скайп.
2. Через поиск определеить пользователя: otpbank_russia.
3. Вызвать оператора к диалогу.
Действует возможность связи с личным менеджером или прямым звонком в отделение ОТР.
Телефон отделения можно уточнить на сайте банка, также не забывать уточнять график работы специалистов.
В заключение хочется отметить, что налаженная работа бесплатной горячей линии от ОТП Банк — это та необходимость, которая дает возможность поднять доверительные отношения между клиентами и самим финансовым учреждением.
ОТП банк заинтересован в своих клиентах, а потому делает все для того, чтобы им было комфортно пользоваться его услугами. Иногда у клиентов возникает необходимость связаться с банком. Наиболее удобным способом связи для многих людей в России был и остается телефон, поэтому у организации для этих целей есть бесплатный телефон горячей линии ОТП банка по кредитам.
Учитывая, что ОТП банк обслуживает разных клиентов, номера телефонов для связи у него разные:
- если клиента интересует потребительский кредит, например, для покупки стиральной машины в каком-либо торговом центре, то ему следует набрать 8 495 775 4 775
- если возникают вопросы по кредитным картам, то достаточно набрать 8 495 775-4-775 , и сотрудники банка разрешат их
- горячая линия по общим вопросам 8 800 100 55 55
- банк обслуживает представителей малого бизнеса, для них существует номер 8 800 200 70 09
- телефон ОТП Банка, Москва и Московская область 8 495 775 4 775 , но можно звонить и на федеральные номера
- телефон ОТП Банка в Санкт-Петербурге тоже в федеральном значение (8 800), в коде 812 у ОТП банка нет телефона
- по общим вопросам со всех мобильных бесплатно можно звонить на короткий номер 0707
Однако следует заметить, что банк ОТП весьма оригинально «распределил» номера телефонов. Каждый из номеров не является номером какого-либо отдела. Все номера «отвечают» за конкретный вид услуг банка. При этом большинство телефонов начинается с 8 800, что говорит о том, что это бесплатный номер телефона горячей линии ОТП банка.
Это особенно удобно пожилым людям, ведь они, чаще всего стараются экономить на мобильной связи, но для этого у банка есть короткий номер для приема звонков с мобильных телефон.
Для жителей Москвы и области банк выделил городской номер в коде 495, который работает в единой тарифной сетке, предназначенной для московского региона. Жители других регионов могут воспользоваться номерами, которые начинаются с 8 800. Если вы видите такое начало, значит перед вами абсолютно бесплатный номер телефона ОТП банка.
ВНИМАНИЕ!
Чтобы сэкономить на мобильной связи, можно и следует звонить на специальный короткий номер ОТП Банка – 0707 . Он БЕСПЛАТНЫЙ для всех мобильных операторов, как для номеров Билайна, так для номеров Мегафона, МТС и так далее.
Согласитесь, намного удобнее задавать вопросы живому человеку, находящемся на другом проводе, чем искать ответы в интернете. Кроме того, телефон может пригодиться, например, в процессе заполнения квитанции для оплаты какой-либо услуги через банк. Да и существует масса ситуаций, когда нужен именно такой вид связи. Если клиенту требуется оформить кредит, то узнать о подробностях кредитования также удобно по бесплатному номеру телефона ОТП банка.
Предположим, у клиента истекает срок действия банковской карты, а отделение банка находится в другом городе, куда нужно еще доехать. В таком случае можно позвонить в банк и решить вопрос с перевыпуском карты дистанционно. При этом ее можно не только заказать, но и уточнить дату, когда она будет готова. Опять-таки, это удобно. Ведь нет необходимости тратить деньги на проезд, да и экономия времени получается значительная.
Иногда бывает и так, что у клиента украли кошелек, вместе с банковской картой. В такой ситуации нужно действовать незамедлительно. Единственным выходом будет именно звонок в банк для блокировки карты! Ведь очень важно своевременно заблокировать карту, чтобы злоумышленник ей не смог воспользоваться.
Однако далеко не всегда экономично, особенно, для владельцев сотовых телефонов совершать звонки на стационарные номера. Ведь за это со счета телефона списываются деньги. И здесь ОТП банк также проявил заботу о своих клиентах. Для абонентов МТС, Мегафона, Билайна существует короткий бесплатный номер телефона горячей линии ОТП банка, с помощью которого можно бесплатно связаться с банком в любое время суток – это номер 0707 . При этом с баланса телефона деньги не списываются. Ведь далеко не каждый человек готов потратить некую сумму денег для того, чтобы обзвонить нужные ему организации.
Итак, ОТП банк, действительно внимательно и бережно относится к своим клиентам. Для их удобства предусмотрены разные виды связи. Ведь экстренные ситуации могут возникнуть у каждого человека. Это, действительно, очень удобно и практично. Именно поэтому нужно сохранить в записной книжке бесплатные телефоны горячей линии ОТП банка по кредитам. Это позволит значительно сократить время на их поиск, если необходимо срочно позвонить в банк.
Как еще связаться
Для прочих клиентов предусмотрены другие виды связи. Например, пообщаться с банком можно не выходя из-за компьютера или воспользовавшись мобильным интернетом. Все что нужно для этого сделать, зайти на официальный сайт банка ОТП.
Следует отметить, что официальный сайт банка отличается продуманностью. Сразу на главной странице пользователь видит все бесплатные номера телефонов ОТП банка, а также перед ним открывается форма обратной связи. Причем сама форма имеет две вкладки. Одна именно для обратной связи с банком. А вторая вкладка позволяет заказать необходимые документы.
Итак, если вы решили написать в обратную связь, то для этого нужно:
- представиться
- указать свои ФИО
- если вы клиент ОТП, то нужно поставить галочку, если нет, то можно пропустить этот пункт
- далее указывается номер договора или карты
- в этой же строке нужно вписать свой адрес
- затем оставить e-mail, чтобы вам могли ответить
- в следующей строке нужно указать свой номер телефона, а также серию и номер паспорта
- после этого, выбираем тематику обращения (это может быть консультация по услугам и продуктам банка, вопросы по интернет банкингу, также можно оставить претензию)
- в следующей графе пишем текст обращения в банк, при необходимости можно прикрепить нужный файл
Как мы уже выяснили, на главной странице банка можно не только оставить сообщение в форме обратной связи, но и заказать нужные документы. Однако уточним, что данная услуга не бесплатная, ее стоимость зависит от вида документов.