Горячая линия Хоум Кредит требуется для клиентов, у которых возникают проблемы или сложности при работе с банковским продуктом. Позвонив сотрудникам фин. организации, предоставляется профессиональная и оперативная помощь.
При звонке в колл-центр следует назвать TRIN (Трин). Это уникальный код, созданный на соответствие с пин-кодом. Если его нет у клиента, рекомендуется позвонить на номер 8 495 785 82 22 и запросить его у специалиста.
Он назначается роботом после того, как оператор задаст соответствующие вопросы для идентификации личности.
Через службу поддержку решается ряд вопросов:
- Узнать остаток ежемесячного платежа по кредиту.
- Состояние счета кредитного/дебетового банковского продукта.
- Как сменить пароль к личному кабинету фин. организации.
- Размер средств «пластика», доступный к обналичиванию.
- Сведения о текущих акциях и спец. предложениях.
- Как заблокировать карту.
- Оформление кредита/карты/подключить интересующую услугу.
- Реквизиты для пополнения р/с в Home Credit Bank.
- Условия открытия вклада.
- Местонахождение ближайшего офиса банковского учреждения.
- Оставшиеся проблемы физических лиц.
Узкие направления решаются исключительно в отделениях фин. организации. Так, чтобы написать заявление или подписать ДБО требуется посетить офис и обратиться к сотруднику.
Телефон горячей линии Хоум Кредит банка
Ранее существовало 2 номера для профессиональной помощи:
- 8 800 700 800 6 - удобный бесплатный телефон горячей линии Хоум Кредит для держателей банковских продуктов, решения проблем с кредитованием. Подходит пользователям, проживающим в России.
- 8 495 785 82 22 - платный номер для граждан, желающим немедленно решить вопрос, находясь заграницей.
В настоящее время бесплатный телефон Хоум Кредит для клиентов не функционирует. Владельцам банковских продуктов фин. учреждения доступен платный телефон – 8495. Звонки принимаются с мобильных и домашних телефонов.
Телефон для звонков из-за границы
7 495 785 82 22 - на данный номер России следует позвонить клиенту фин. организации, находясь за рубежом. Единственный номер, который в настоящее время занимается решением всех вопросов. Номер платный.
Номер телефона по кредитным вопросам
7 495 785 82 22 - контактный телефон, который занимается решением проблем любых регионов круглосуточно. Если возникли сложности или вопросы, связанные с использованием кредитной карты или подключением услуг по кредитованию, следует обратиться сюда.
Структура голосового меню
У фин. структуры нет роботизированного меню. Набрав номер, клиент автоматически связывается с первым освободившимся сотрудником. Длительность ожидания обычно составляет 2-5 минут, но не более 15 минут.
По окончании разговора сотрудник предложит пройти краткий опрос, в котором следует оценить время ожидания оператора.
К преимуществам отсутствия электронного меню следует отнести:
- не увеличено клиентское время ожидания;
- отсутствует необходимость прослушивать полное меню и нажимать соответствующую цифру;
- отсутствуют навязчивые услуги банковской организации.
Таким образом, консультацию можно получить быстро, удобно и легко.
Стоимость звонка
Сейчас стоимость звонка в справочную составит от 90-150 рублей. Точная цена зависит от конкретной длительности ожидания и тарифов оператора.
Причины отказа от бесплатного номера 8800?
Бесплатный номер был закрыт пару лет назад в связи с тем, что в стране была тяжелая экономическая ситуация.
Руководство приняло много мер по оптимизации расходов, одним из которых было закрытие безвозмездной клиентской линии (8 800). Хотя ситуация в финансовом учреждении нормализовалась, работа линии не возобновилась.
Сколько ждать ответа
Клиент автоматически связывается с первым освободившимся сотрудником при наборе номера. Длительность ожидания обычно составляет 2-5 минут, если это не часы максимальной загруженности линии.
Клиенту не потребуется ожидать контакта более 15 минут.
Альтернативные способы связи
Если нет желания тратить собственные средства, чтобы решить проблему, банковская организация предлагает ряд альтернативных (бесплатных) способов связи:
- при наличии доступа к интернет-банкингу можно совершить звонок с сайта компании;
- специальный «Хоум-чат» с оператором, где можно получить консультацию в режиме онлайн;
- адрес e-mail (указан в контактах в официальном источнике).
С помощью службы поддержки можно легко и быстро получить профессиональную помощь по любому вопросу.
Существует ряд вопросов касательно услуг банка и обслуживания в нем, которые можно решить только обратившись на горячую линию. Да и любые вопросы удобнее решать дистанционно, а не посещая отделение банка и простаивая очередь к специалисту. номер горячей линии бесплатно – информация, которую следует знать любому клиенту финучреждения.
Обратившись на горячую линию можно решить любые вопросы касательно обслуживания и банковских продуктов, но есть самые распространенные, среди них:
- Блокировка карты в случае ее потери или кражи. Для того чтобы провести блокировку оператору следует назвать 4 последние цифры карты. Но часто подобные данные клиенты не запоминают, в этом случае потребуется пройти идентификацию, назвав данные паспорта. Помните! Даже для блокировки карты сотрудник не будет спрашивать пин-код карты.
- Узнать информацию о состоянии счета: карточного, расчетного, депозитного.
- Данные в отношении кредита, в том числе остаток платежей и уточнить график их внесения.
- Задолженность по карточному счету. В этом случае нужно назвать оператору данные карты (номер) или договора. Если ни того ни другого нет под рукой, то паспортные реквизиты.
- Восстановление доступа к интернет-банкингу.
- Любые технические вопросы – не получается зайти в личный кабинет, что-то не работает и т.п.
- В телефонном режиме можно или на выпуск карты банка.
- Уточнить график работы того или иного отделения, наличие филиала в интересующем городе.
Номера для обращения
Для того чтобы воспользоваться услугами оператора или решить свой вопрос в автоматическом режиме можно обратиться по таким номерам:
- Для регионов – 8 800 700 800 6.
- – 8 495 785 82 22.
Важно! Если волнующий вопрос можно решить в телефонном режиме без участия оператора следует получить ТПИН код – это однозначный идентификатор клиента, что-то по типу пин-кода. Для этого потребуется связаться с оператором и изъявить свое желание получить код для системы телефонного банка. Оператор задаст несколько вопросов и переведет на систему создания ТПИН.
Порядок получения ТПИН
Для создания нужно набрать номер 8 495 785 82 22 (она платный), далее пройти следующие этапы:
- Пообщаться со специалистом в отношении карт, счетов которые являются клиентскими. В отдельных случаях требуется проверка паспортных данных – это доказательство того что звонит именно этот клиент, а не мошенник.
- Далее произойдет переведение в режим создания ТПИН.
- После бот попросит указать данные договора, карты.
- После этого произойдет присвоение кода.
Важно! Если ключ узнал посторонний человек, можно в любой момент создать новый, причем сделать это нужно как можно быстрее.
Работа с ТПИН
Для того чтобы воспользоваться ТПИН следует набрать бесплатный номер 8 800 700 800 6, далее ввести реквизиты договора/карты и свой персональный код. После этого выбрать необходимое действие и набрать соответствующий цифровой идентификатор:
- Баланс карты – 01##1.
- Адреса банкоматов поблизости – 02.
- Данные по карте – 01.
- Остатки по кредиту - 0##
- Для связи с оператором - 01##
Скорость решения вопроса через оператора
Многих интересует, насколько быстро удастся решить свою проблему через бесплатную горячую линию Хоум Кредит. Стоит понимать, что клиентов много, поэтому придется набраться терпения. В будние дни дозвониться по контактным номерам сложно, особенно в дневное время. Вечером не такая интенсивная загрузка, правда и операторов, которые находятся на линии не так много. Кроме того, вечером существует проблема в отношении получения информации по кредиту, счету и т.д, так как ее предоставляют экономисты, а у них рабочий день нормированный.
Важно! Далеко не всегда удается все же дозвониться на горячую линию, в этом случае есть другие методы оперативного решения проблемы или связи со специалистами банка.
Если горячая линия недоступна
Существуют вариант, как сконтакровать со специалистом, если через горячую линию это сделать не удалось. Среди возможностей:
- Онлайн-звонов к сайта. Для этого следует зайти на сайт Хоум Кредит . Далее перейти «связаться с нами» и выбрать подменю «звонок онлайн». Такая услуга бесплатна, но для качественной связи следует иметь наушники, микрофон и скоростной интернет.
- Если важно, чтобы вопрос был задокументирован, также следует обращаться посредством сайта, но в этом случае через форму «задать вопрос», которая размещена сверху страницы. В открывшейся форме заполнить требуемые поля и обязательно отметить согласие с условиями оказания услуг.
- Заказать обратный звонок. Следует в одноименной форме записать свой контактный номер и ожидать связи со специалистом. Стоит понимать, что не все вопросы могут ожидать, поэтому зачастую лучше самостоятельно добиться контакта с представителем банка.
Вывод
Сконтактировать с оператором горячей линии или специалистом банка Хоум Кредит можно и для этого есть необходимые контакты. Но стоит понимать, что дозвон происходит не всегда по причине значительно загруженности линии и небольшого количества операторов.
Хоум Кредит банк — одним из самых лучших на финансовом рынке России. Практически в каждом большом городе есть филиал этой организации. Так давайте же поговорим о преимуществах этого банка и качестве облуживания. Особенно стоит уделить внимание, как работает горячая линия Хоум Кредит банка: как дозвониться?
Особенности
Хоум Кредит появился более 10 лет назад. За годы плодотворной работы учреждению удалось обрести своих постоянных клиентов и безупречную репутацию. Сегодня это финансовое учреждение считается один из лучших в области кредитования. Банк с самого начала ввел практику выдавать кредиты непосредственно в точках продажи. Согласно рейтингу и всевозможным опросам Хоум Кредит входит в первую десятку всех банков России.
Все сферы деятельности компании работают на должном уровне. Это касается и сервиса обслуживания клиентов. Специально для этого был создан телефон горячей линии хоум кредит банка.
Это помогает общаться с клиентами, на основе чего делается вывод о работе самого учреждения, учитываются все отрицательные стороны и исправляются негативные моменты.
Звонки
Итак, бесплатный телефон горячей линии хоум кредит для Москвы – 8-495-785-82-22, а для всех регионов — 8-800-700-800-6. Здесь каждый человек может получить консультацию специалистов по поводу всех вопросов, касающихся работы и предоставления услуг этого банка. У горячей линии нет перерывов и выходных. На линии всегда есть операторы, готовые ответить на наболевшие вопросы.
Чтобы иметь возможность пользоваться услугами банка по телефону, клиенту необходимо знать свой ТПИН – это специальный индивидуальный банковский код, напоминающий пин-код карты. Специалисту горячей линии надо объяснить, что необходимо получить код. Придется ответить на пару вопросов, после чего специалист перенаправит клиента в систему. Для его получения надо набрать номер: 8-495-785-82-22.
После этого можно будет получать всю финансовую информацию прямо по телефону.
Как получить информацию
Сначала надо позвонить на бесплатный номер, ввести свои индивидуальные данные. Далее, чтобы узнать:
- Сведения по карте, набирают 01##1;
- адреса банкоматов, жмут 02;
- кредитный остаток, набирают 0##3;
- другой вопрос, нажимают 01##0 для связи со специалистом.
Услуги
Однако это не один вид услуг, который можно получить бесплатно по данному номеру телефона. Здесь можно:
Как дозвонится
По какому номеру можно получить бесплатную консультацию, разобрались. А как туда можно дозвониться? Всегда ли свободны линии для дозвона, как быстро операторы поднимают трубку? Конечно, когда работает Хоум Кредит горячая линия 8800 очень загружена. Иногда один клиент может общаться за один дозвон сразу с несколькими операторами. Если есть возможность, то лучше позвонить в вечернее время, когда уже никто не работает. Тогда и операторы уже будут свободнее и смогут подробно, без спешки разъяснить интересующий вопрос.
Конечно, вечером на телефоне сидит меньшее количество операторов. К тому же в нерабочее время будет практически невозможно решить какой-то конфликтный вопрос, касающийся оплаты или остатка кредитных средств. Для решения таких вопросов, конечно, стоит дозваниваться днем.
Замена услуг
Помимо всех перечисленных вопросов, которые можно узнать бесплатно, также можно подключиться к интернет банку. Надо сходить в офис и получить пароль и логин для интернет подключения. Далее надо зайти на https://ib.homecredit.ru/ibs/login и ввести необходимые данные. Это даст возможность экономить свое время. Через интернет можно узнать остаток по карте и кредиту, просмотреть все совершенные операции, уточнить, поступили ли деньги на счет. В банкинге всегда высвечивается, сколько платежей осталось произвести.
Хоум Кредит банк – отличное финансовое учреждение, которое беспокоится за своих клиентов и старается создать наилучший информационный сервис, чтобы каждый смог в любое время узнать ответ на интересующий его вопрос.