Досудебный претензионный порядок по каско. Как написать претензию в страховую компанию каско, в случае занижения выплат Нужна ли досудебная претензия по каско

При наступлении страхового случая по КАСКО автовладельца может поджидать целый ряд проблем, связанных с получением выплат. Так, если после наступления страхового случая страхователь ожидает получить со стороны страховой компании полную сумму понесенного ущерба, то для страховой компании такие выплаты означают убыток. Именно поэтому страховщики часто прибегают к различным уловкам и ухищрениям с целью любым способом уменьшить выплаты страхователю.

При наступлении подобного конфликта между страховщиками и страхователями, последние торопятся обратиться с иском в суд. В качестве предварительной меры воздействия на страховщика можно рассматривать подачу досудебной претензии по КАСКО в страховую компанию. Лишь в случае непринятия обоюдовыгодного решения, возникает целесообразность обращения в суд, где для заявителя уже имеющееся досудебное требование будет еще одним козырем.

Когда следует подавать претензию?

Досудебная претензия может быть как вынужденной мерой, так и обязательным этапом разбирательства между страховщиком и страхователем - в ряде случаев страховые компании прописывают это условие в договоре страхования.

При составлении досудебной жалобы в страховую компанию необходимо руководствоваться положениями страхового договора, заключенного в момент оформления полиса КАСКО. В случае несоблюдения страховой компанией пунктов, прописанных в договоре, целесообразно предъявлять досудебную претензию. Претензия, как правило, оформляется в следующих случаях:

Занижение суммы выплаты ущерба.
Например, сотрудник страховой компании, осматривая авто, вынес решение о необходимости ремонта какого-либо узла или запасной части автомобиля. В процессе ремонта может выясниться, что деталь не подлежит восстановлению и требуется покупка нового элемента по более высокой стоимости. При возникновении такой ситуации следует обратиться к услугам независимого эксперта, который составит отчет об оценке, являющийся основанием для подачи досудебной претензии.
Нарушение страховой компанией сроков выплат - досудебная претензия в этом случае подается на основании договорных обязательств.
Например, если страхователь затягивает сроки компенсирования ущерба, то необходимо написать и подать в страховую компанию досудебную жалобу, имеющую юридическую силу и защищающую права автовладельца.
При отказе страховой компании выплачивать страховое возмещение.
Например, страховая компания отказывается возмещать ущерб на основании проведенной трасологической экспертизы, в заключении которой указано, что повреждения транспортного средства не обнаружены. При несогласии страхователя с таким решением он может обратиться к независимому эксперту, и на основании его заключения подать претензию и оспорить ее в суде.

Также у страхователя могут быть и другие случаи получения отказа со стороны страховой компании, например это может быть отказ в проведении ремонта, обозначенного в договоре. В соответствии с договорными отношениями между страховой компанией и владельцем машины, страхователь в этом случае имеет полное право получить причитающиеся ему средства, в порядке, описанном в полисе страхования КАСКО.

Порядок оформления претензии

Если ситуация складывается таким образом, что владелец транспортного средства не может урегулировать спор со страховой без досудебной претензии по КАСКО, то желательно перед составлением самой претензии получить консультацию у квалифицированного юриста. Составленный документ передается в страховую компанию, после чего страховщик обязан дать ответ в десятидневный срок.

Досудебную претензию можно подать в страховую компанию одним из следующих способов:

подать бумажную претензию с отдел страховых выплат;
отправить претензию по электронной почте;
при отсутствии ответа со стороны страховой компании можно также направить претензию в отдел урегулирования убытков - в данном случае страховая обязана предоставить ответ в течение календарного месяца.

На основании полученного ответа страхователь должен принять решение - удовлетвориться решением страховой или обратиться в суд с требованием возместить ущерб, полученный в результате наступления страхового случая по КАСКО, а также компенсировать расходы, понесенные в результате судебного процесса.

В случае, если страховая компания после подачи заявления не предоставит ответа в установленный срок, следует подать иск в суд. Для обращения в суд необходимо подготовить и приложить к иску следующие копии документов:

справку о произошедшем дорожно-транспортном происшествии;
протокол об административном нарушении;
документ, подтверждающий первичное обращение по выплате денежной суммы и принадлежность автомобиля;
имеющиеся квитанции и чеки;
паспорт владельца транспортного средства;
копию претензии, предоставленной в страховую компанию.

Досудебная жалоба в страховую компанию по КАСКО – это документ, в котором заявитель должен в явном виде зафиксировать факт нарушения своих прав. Поэтому данный документ должен быть написан понятным языком, четким и аргументированным. В претензии необходимо указать:

наименование страховой компании, ее реквизиты;
данные отправителя (ФИО, адрес и платежные реквизиты);
основание для подачи претензии (договор или полис страхования по КАСКО с обязательным указанием даты подписания документа и его номера);
перечень требований к страховой компании с указанием конкретных пунктов, по которым было зафиксировано нарушение договора;
сумму понесенного ущерба, полученного в результате наступления страхового случая;
требование ответить на претензию и произвести необходимые выплаты в полном объеме причиненного ущерба в конкретные сроки и по указанным реквизитам.

При написании претензии следует сделать копии всех подаваемых документов. Это необходимо предусмотреть на случай, если между заявителем и СК возникнут разногласия и в будущем заявителю придется предоставить оригиналы документов в суд.

Типовая форма оформления претензии

Для написания претензии можно использовать уже готовые образцы. Типовой шаблон досудебной жалобы обычно состоит из трех частей.

Нередко, владельцы автотранспортных средств сталкиваются с ситуацией, когда страховая компания не выполняет взятые на себя обязательства в полном объеме. В таком случае, можно попытаться урегулировать это вопрос не доводя дело до суда. Для этого необходимо подать в письменном виде претензию в страховую компанию.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно !

В каких случаях используется?

Первым шагом к решению спорного вопроса со страховщиком является подача претензии. Данный документ представляет собой письмо, в котором содержится требование от застрахованного лица к страховой компании об устранении выявленных нарушений.

Используется для решения спорных вопросов без привлечения судебных органов – так сказать в частном порядке.

Учитывая, что претензия является не просто письмом, а очень важным документом, важно знать особенности составления, а также как правильно его подать.

Законом предусмотрены ситуации, когда подача претензии является обязательной:

В случае, когда без данного документа дальнейшее судебное разбирательство невозможно.
Когда в условиях контракта прописана данная процедура по инициативе клиента, который является заинтересованным лицом.

Как показывает практика, чаще всего необходимость подачи претензии при возникновении спорных ситуаций прописывается в страховом договоре.

Поэтому, если клиент сразу обратиться в судебную инстанцию за помощью, то он получит отказ. Основаниями для подачи претензии являются задержка выплат по страховому случаю и отказ от выплаты, занижение суммы.

Следует учитывать, что основание для претензии и для последующего иска должны быть одинаковыми.

Как написать претензию?

На сегодняшний день не существует единой формы письма-претензии. Поэтому ее можно написать как обычное письмо, но при этом в нем должна отображаться определенная информация и указана суть вопроса, а также рекомендуется при составлении данного документа соблюдать пункты договора, которые были нарушены, а также требования о выполнении страховщиком, взятых на себя обязательств в полном объеме и в установленные сроки.

Также, важным документом является и процедура подачи претензии. Сделать этом можно самостоятельно, зарегистрировав ее в приемной или по почте заказав письмом.

Отказ в страховой выплате

Чаще всего, основными причинами для отказов в страховой выплате являются:

Неполный пакет предоставленных документов.
Неисправность транспортного средства на момент ДТП.
Несоблюдение сроков обращения в страховую компанию.

Чтобы оспорить такое решение, к письму-претензии желательно приложить дополнительные документы в зависимости от каждой отдельной ситуации. Например, может быть случай, когда документы сгорели вместе с машиной и на их восстановление в ГИБДД потребовалось определенное время, что послужило причиной просрочки подачи заявления.

Так как на сегодняшний день срок подачи заявления о страховых выплатах составляет 15 дней, В таком случае, в качестве доказательства можно приложить копию новых документов, где будет указана дата их получения.

Вообще, следует знать, что просрочка подачи заявления не может являться причиной отказа от выплат. Это обусловлено тем, что существует еще и срок исковой давности, который на сегодняшний день составляет три года. В течение этого периода, можно требовать от страховщика осуществить страховую выплату.

Также, неоднозначной является ситуация, касающаяся неисправности автотранспортного средства на момент аварии. Здесь следует ссылаться на действующее приложение к ПДД (правилам дорожного движения), в котором четко указывается перечень критических для автомобиля неисправностей, при наличии которых, его эксплуатация не допускается.

Пропуск сроков страховой выплаты

Согласно изменениям в законе о страховании от 01.09.2014 года, страховая компания должна осуществлять выплаты в течение 20 дней. Если этого не происходит, следует подавать претензию. Время на ее рассмотрение составляЕт 5 дней для ОСАГО и 10 для КАСКО.

Если по истечении данного периода от страховщика не будет получен вразумительный ответ, можно обращаться в суд.

Форма подачи

Подача претензии в страховую компанию может осуществляться лично через приемную или через канцелярию.

При этом, важно обратить внимание на следующие моменты:

Во-первых , письмо-претензия должна быть зарегистрирована в папке входящих документов и ему присваивается порядковый номер.
Во-вторых , лицо, принявшее документ, ставит дату и свою подпись.
В-третьих , у заявителя должен быть второй экземпляр, на котором также должны быть проставлены регистрационный номер, подпись лица, принявшего претензию, дата и так далее.

Претензию можно направить в страховую компанию по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Структура документа

Как ранее уже было отмечено, единой формы на сегодняшний день у данного документа нет, но есть общие правила и принципы его составления. В частности, это касается и структуры документа – в нем обязательно должно быть указано, на чье имя он составлен и от кого, какова суть претензии и описание сложившейся ситуации.

При этом, желательно указывать пункты договора, а также просьбу об урегулировании вопроса без привлечения судебных органов.

Какие данные должны быть указаны?

В письме-претензии должны содержаться следующие данные:

ФИО застрахованного лица и его контактные данные.
Указать номер договора, когда он был заключен и на какой срок?
Когда и как была осуществлена оплата полиса?
Суть претензии (занижение суммы, задержка, отказ от выплат).
Описать обстоятельства ДТП.
Описать, как после подачи заявления развивались события. При этом, следует обязательно указывать в какие сроки и что происходило и соответствие пунктам настоящего договора.
Указать негативные последствия, которые наступили или к которым может привести задержка или отказ в выплате по страховому полису.
Максимально четко описать свои собственные требования без привлечения судебных органов. Для этого необходимо соблюдать следующие условия: требования должны быть обоснованными и реальными для страховщика, указать сроки для принятия решения – обычно на это дается буквально за несколько дней.
Внести перечень всех предлагаемых документов.
Дата и подпись получателя отеля.

Правила и ошибки при составлении

Чтобы свести к минимуму возможность страховой компании отказаться от рассмотрения претензии, необходимо при ее составлении соблюдать следующие правила:

Досконально изучить условия договора, выписать пункты, которые нарушаются.
Позаботиться о том, чтобы был представлен пакет документов.
Подача претензии должна осуществляться в соответствии с действующими нормами и установленным порядком.
Выдвигаемые требования страховой компании, должны быть обоснованными и реальными для их выполнения со стороны компании-страховщика.

Для составления описанного выше документа вам лучше всего будет обратиться к опытному и профессиональному юристу. Такие специалисты профильной компании грамотно способны составить претензию, а также направить ее именно к адресату, беря на себя официальное ведение возможных переговоров с имеющимся оппонентом.

В случае получения отказа ответственной стороны, исполнить всевозможные требования, которые отражены в самой претензии, истец имеет полное право обратиться уже в судебные инстанции.

И здесь вовсе не обойтись и без качественной наиболее юридической и качественной поддержки; а защита интересов клиентов в стенах суда – это задача профессионалов в правовой области.

Среди наиболее распространенных и часто встречающихся ошибок при составлении, следует выделить:

Незнание условия договора.
Непредоставление необходимых документов или их несоответствие.
Несоблюдение сроков, а также процедуры подачи претензии.

Право на судебную защиту гражданами своих интересов закреплено в статье 46 Конституции РФ. Но не во всех ситуациях следует сразу же обращаться в государственные органы для разрешения споров. Во многих случаях достаточно письменно обратиться к должнику с мотивированным требованием об исполнении обязательства. Такое обращение называют претензией, а процесс урегулирования споров посредством подобной переписки именуют претензионной работой.

Преимущества разрешения споров в ходе претензионной работы:

Низкие издержки. Претензия – очень простой документ. Его без труда может составить человек без высшего юридического образования. Следовательно, нет необходимости оплачивать услуги адвоката.
Сроки урегулирования разногласий гораздо меньше. Судебное разбирательство может длиться несколько месяцев. Или даже растянуться на годы, если проигравшая сторона будет обжаловать решение. Организации обмениваются претензионными письмами гораздо быстрее.
Это хорошая подготовка к судебному заседанию. В письмах специалисты оперируют аргументами и ссылаются на фактические обстоятельства. Всё это помогает лучше ориентироваться в положениях договора, правилах страхования и нормативных актах.
Суды быстрее рассматривают дела, где позиция истца и ответчика ясна изначально. Мнения сторон по поводу предмета спора будут чётко прослеживаться по претензионным письмам и ответам на них.

В каких случаях предусмотрен обязательный претензионный порядок каско?

Многие клиенты страховых компаний, у которых возникли проблемы с выплатами, начинают интересоваться, нужна ли досудебная претензия по каско, или можно сразу обращаться с иском в суд. На этот счёт существует две точки зрения.

Сторонники первой считают, что если обратиться к законодательству, то никакая норма не обязывает клиентов страховых компаний обращаться в такие организации в досудебном порядке. Кроме того, обращение за страховой выплатой и ответ организации на такое обращение уже предполагают, что стороны обозначили свои позиции. Поэтому вопрос, обязательна ли претензия по каско, отпадает сам собой.

Приверженцы другой точки зрения считают, что на отношения, возникающие при добровольном страховании, распространяются нормы закона «О защите прав потребителей». Сторонники этой идеи ссылаются на нормы постановление Пленума Верховного Суда № 20 от 27.06.2013 г. "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан".

Однако практика заключения договоров сложилась таким образом, что претензионный порядок включён в правила оказания услуг страхования, либо прописывается отдельным пунктом в контракте. В описанной ситуации досудебная претензия по каско обязательна.

Это связано с тем, что обращение в суд влечёт за собой дополнительные расходы. Истец оплатит проведение экспертиз, услуги юристов, государственную пошлину за рассмотрение дела судом. В результате, сумма, которую должна будет выплатить страховая компания, существенно возрастёт. Чтобы не допустить такого, сотрудники страховых организаций анализируют поступающие к ним обращения, оценивают их судебные перспективы и готовность человека обратиться в государственный орган.

Как оформить досудебную претензию в страховую?

Документ оформляется в виде стандартного заявления. В нём должна быть следующая информация:

Данные о сторонах: Ф.И.О. отправителя, его адрес, название страховой компании, её место нахождения.
Описание страхового случая. Следует вкратце описать, при каких обстоятельствах был причинён ущерб, когда бенефициар обратился в страховую за возмещением, и каким образом был решён вопрос о выплате денег. Также необходимо аргументировано указать на несоответствие компенсации размеру причинённого ущерба.
Требование. Заявитель должен чётко изложить, что он ожидает получить от страховой компании. Это может быть возмещение фактических затрат, понесённых владельцем при восстановлении исходного состояния имущества, выплата недостающей части страховой компенсации или ремонт собственности, которая была застрахована.
Опись прилагаемых документов. Позиция обратившегося лица должна подкрепляться копиями документов. Например, размер ущерба лучше всего оценить у независимого специалиста.
Число, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Бланк документа «Претензия в страховую компанию каско» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

ООО «____________________________»
____________________________________

От: __________________________________
___________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

По договору страхования № ____________ от ___________ года, заключенному между ___________________ и ООО «__________________», ____________ застраховала по риску «Каско» принадлежащее ей транспортное средство - автомобиль марки «_________», государственный регистрационный знак __________.
Во исполнение условий договора страхования и в полном соответствии со ст. 940 ГК РФ в кассу страховой компании внесена страховая премия в размере ___________ рублей.
Страховая сумма по Договору составляет ____________ рублей.
Согласно указанному Договору выгодоприобретателем по рискам «Угон/Хищение», «Ущерб» (на условиях «Полной гибели») в части непогашенной задолженности Страхователя (Залогодержателя по договору о залоге) является ________ (ЗАО), по риску «Ущерб» - страхователь.
Согласно ч. 1 ст. 929 ГК РФ, по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
В результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего ___________г. по ул. _________ шоссе г.________, около д. __, стр. __, автомобиль марки «_________», государственный регистрационный знак _____________ получил технические повреждения: передние правые: дверь, крыло, противотуманная фара, передняя левая противотуманная фара, крыло, бампер, капот, лобовое стекло, возможны скрытые повреждения.
Факт дорожно-транспортного происшествия подтверждает Справка о дорожно-транспортном происшествии от ___________ г.
На момент ДТП автомобилем на основании доверенности __ № _________ от __________ года, удостоверенной нотариусом г._______ ___________ управлял я - __________________.
Виновным в ДТП был признан водитель автомобиля ___________, гос. Регистрационный знак ___________ - ___________________.
О наступлении страхового случая я незамедлительно, а именно _________ года, сообщил в ООО «______________», действуя при этом в полном соответствии с требованиями «Правил страхования автотранспорта и ответственности владельцев автотранспортных средств».
Кроме этого, в Страховую компанию мной были переданы все необходимые документы, предусмотренные Правилами страхования.
На основании ч. 1 ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).
Согласно ч. 3 ст. 3 ФЗ от 27 ноября 1992 года № 4015 - 1 «Об организации страхового дела в РФ» добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с ГК РФ и настоящим Законом и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о случаях отказа в страховой выплате и иные положения.
В результате моего уведомления о страховом случае Страховой компанией был открыт паспорт убытка № _______________ от __________ года.
На основании п. 11.4 Правил страхования, утвержденных генеральным директором ООО «______________» № __ от __________ года если иное не предусмотрено договором страхования, Страховщик в течение 15 рабочих дней, считая с даты получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех необходимых документов и исполнения обязанностей, предусмотренных п.п. 11.8, 11.10, 11.25, 11.27, 11.31, 11.40, 11.44, 14.2 настоящих Правил, обязан принять решение о признании или не признании события страховым случаем.
Событие, а, именно, дорожно-транспортное происшествие - признано страховым случаем, совершившимся в период действия договора страхования.
В соответствии с п.п. 11.5, 11.6 Правил страхования автотранспортных средств если договором страхования не предусмотрено иное, Страховщик производит страховую выплату в течение 7 рабочих дней со дня утверждения Акта о страховом случае. Если договором страхования предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения, при котором Страховщик при признании факта наступления страхового случая выдает Страхователю направление на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве, то Страховщик выдает Страхователю (Выгодоприобретателю) направление на ремонт в срок, предусмотренный п. 11.4, а денежные средства в счет выплаты страхового возмещения перечисляет на расчетный счет СТОА по окончании проведения ремонтных работ, обеспечивающих устранение полученных ТС повреждений, в срок, предусмотренный договором о сотрудничестве между СТОА и Страховщиком.
На основании Договора страхования _____________ от ____________ года - страховое возмещение в случае повреждения застрахованного транспортного средства производится путем проведения восстановительного ремонта на СТОА официального дилера.
После моего обращения, а именно __________ года, страховщиком был произведен осмотр транспортного средства, составлен акт осмотра транспортного средства № __________.
Согласно письму ООО «________________» ________, полученного мной ___________ года, ООО «____________» была проведена независимая техническая экспертиза № _____________, в соответствии с которой размер причиненного ущерба превысил 75% страховой суммы, в связи с чем на основании п. 11.17 Правил Страхования, Страховщиком принято решение об урегулировании страхового случая на условиях «Полная гибель».
В результате указанного обстоятельства выплату страхового возмещения Страховщик готов осуществить страхователю и выгодоприобретателю по риску «Ущерб» на условиях «Полная гибель», т.е. Банку ______, в связи с чем предложено 3 варианта выплаты страхового возмещения.
Я - _____________ не согласен с предложенными вариантами и результатами проведенной экспертизы и считаю сумму ремонта автомобиля необоснованно завышенной.
В свою очередь я намерен провести независимую техническую экспертизу автомобиля с целью выяснения реальной стоимости причиненного ущерба.
В связи с этим мной было направлено письмо в Банк _________ с просьбой приостановить какие-либо действия до получения результатов независимой технической экспертизы.

На основании изложенного,-

Не производить выплату страхового возмещения, предусмотренную Договором страхования № ___________ от ___________ года, до момента получения мной результатов независимой технической экспертизы автомобиля марки «_________», государственный регистрационный знак __________, получившего повреждения в результате ДТП, происшедшего __________г.

Ответ на претензию прошу направить по адресу _____________________________________ в течение 7-ми (семи) дней с момента получения претензии.

« » _________________ года

Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.

Когда возникают спорные ситуации организациями, осуществляющими автострахование, является обязательным действием, которое предшествует обращению в суд.

Написание вышеуказанного документа требует соблюдения определенных правил, о которых расскажем в этой статье.

На самом деле суть претензии очень важна. Так как от ее содержания зависит дальнейшая судьба спора. Поэтому, лучше обратиться в юридическую фирму и заказать составление указанного документа.

В этой статье:

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО

Вообще, соблюдение претензионного порядка, зависит от условий договора КАСКО.

Как правило, в последнее время, такие договоры содержат пункт, который гласит: «… в случае возникновения споров и разногласий, стороны обязуются рассматривать их в досудебном порядке…».

Читайте внимательно договор. Если все же претензионный порядок обязателен, то не стоит его бояться. Просто необходимо делать все правильно и в установленные сроки.

Кроме того, направление письма, в дальнейшем позволит увеличить исковые требования о выплате штрафа в размере 50 % от суммы взысканного.

При подаче претензии в страховой по КАСКО, нужно подготовить ряд документов. Они довольно разнообразны. Их количество и характер будут зависеть от предмета требований. Обязательно вернемся к этому вопросу.

А пока следует указать, что сама претензия тоже должна быть написана с соблюдением установленных правил.

В претензии нужно указать. При неисполнении требований в установленные сроки, буду вынужден, подать иск в суд о взыскании недоплаченной выплаты и штрафа в размере 50% за нарушение прав потребителя.

В добавление к тому, что уже было сказано выше, необходимо уточнить и указать на конкретные пункты, которые должна содержать претензия.

Структура :

Наименование страховой компании, в которую происходит обращение.
Данные заявителя – Ф.И.О., домашний адрес.
Предмет спора – это те обстоятельства, действия страховщиков, которые привели к возникновению существа конфликта.
Реквизиты договора КАСКО, к ним относятся дата его заключения, номер документа, данные участников.
Перечень прилагаемых документов.
Дата составления претензии и подпись заявителя требований.

Особое внимание, требуется уделить моменту обоснования своих требований. Одним словом необходимо сделать всё, чтобы у страховой компании не осталось лишних вопросов, а тем более шансов оставить претензию без ответа.

Вопрос сложный, но в юридической фирме с ним легко справятся. Так что звоните, поможем.

К сведенью! Если обратиться в суд самостоятельно, юрист может принять участие в споре на любой стадии. Для этого нужно заявить ходатайство об отложении дела в целях поиска представителя, в силу отсутствия необходимых юридических знаний.

Немаловажное значение имеют документы, которые будут подтверждать определенные факты и обстоятельства. Поэтому рассмотрим их повнимательнее, чтобы не упустить, наиболее значимые из них.

Различные документы – приложения к претензии

Круг вопросов, по которым возникли споры довольно большой. От конкретного предмета иска будет зависеть комплект документов, подтверждающих какое-либо утверждение.

Мы перечислим, некоторые из них списком:

Заключение независимого эксперт. Может понадобиться в случае, когда вопрос касается оспаривания суммы выплаты. Кроме того, он необходим, при доказывании некачественных работ.
Выписки с банковских счетов, квитанции об оплате, чеки. Необходимы при обосновании полученных или уплаченных денежных средств. Для подтверждения нарушения сроков выплат.
Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль.
Справка о дорожно-транспортном происшествии.

Отметим, что данный перечень, далеко не исчерпывающий.

Существует довольно много обстоятельств, при которых могут потребоваться и другие документы. Главное помнить, что все доводы, должны иметь документальное подтверждение, иначе они ничтожны.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией КАСКО

Претензионный порядок, имеет свои, установленные на законодательном уровне, временные промежутки. Несоблюдение сроков, приводит к отрицательным последствиям для стороны, допустившей такое нарушение.

В случае задержки страховщиками выплаты денежных средств, за нарушение предусмотрены негативные последствия. Они могут быть выражены в начислении штрафов пеней, предусмотренных как гражданским законодательством, так и законом о защите прав потребителей.

Своевременное обращение к квалифицированному юристу в дальнейшем помогает избежать ошибок, способных привести к поражению в суде.

Кроме того, в случае, истечения времени для подачи претензии в страховую, а в дальнейшем в суд, собственник, застраховавший свой автомобиль по КАСКО, рискует остаться ни с чем.

Здесь следует применять общие правила исковой давности, то есть на протяжении двух лет (ст. 966 ГК РФ), с того момента когда были нарушены права страхователя. Исходя из сказанного, подать претензию желательно не раньше истечения этого срока.

Время, на рассмотрение претензионных требований, не регулируется законом. Однако, исходя из судебной практики, можно провести аналогию, как правило, у страховой компании есть порядка 30 дней.

Указанный срок считается наиболее разумным. В случае отказа удовлетворить предъявленные требования или оставление претензии без ответа, страхователь вправе обратиться в суд.

Вместе с тем, если в претензии укажите срок 10 дней, данный факт будет иметь юридическую силу.

Особенности подачи претензии на рассмотрение

Если использовать образец претензии к страховой по КАСКО о занижении выплаты с нашего сайта, это еще не значит, что можно справится с остальными трудностями, которые будут неизбежно возникают на протяжении всего спора.

Они могут начаться в любой момент. Поэтому, нужно начинать думать о них с самого начала. А точнее с момента передачи претензии на рассмотрение.

Прежде всего, сразу нужно указать на способы передачи пакета документов. Это можно сделать лично, в офисе компании либо по почте заказным с уведомлением письмом.

Какой способ выбрать? В принципе, они оба законны. Главное и важно –это иметь подтверждение о том, что данная претензия попала в руки адресата.

Поэтому, если она будет передаваться в офисе страховой компании, то необходимо взять расписку в получении пакета документов. Иначе, потом, в случае если дело дойдет до суда, доказать момент передачи будет сложно.

В случае с почтой, придет уведомление о том, что письмо доставлено. Его тоже необходимо сохранить.

Обращаем внимание на то, что лучше всего обратиться за помощью к юристу, так как все рассмотренные вопросы необычайно сложны.

Если претензия направляется почтой, то письмо нужно отправлять с уведомлением и ценной описью вложений. Не теряйте их! Эти документы являются доказательством обращения к ответчику.

Претензия по КАСКО при занижении выплаты на ремонт автомобиля

Она направляется в нескольких случаях. Первым является недостаточное покрытие реальных затрат на восстановление автомобиля после ДТП. Окончательная рыночная стоимость подкрепляется экспертным заключением.

Кроме того претензия пригодится тогда, когда выполнение ремонта просрочено в связи с несвоевременной выдачей направления от страховой. Здесь уже речь может пойти о взыскании неустойки.

В претензии допустимо заявить несколько требований. В их число входит взыскание не только суммы, недостающей для ремонта, но и затрат на услуги эксперта и юриста (если подготовка обращения доверена специалисту).

Наглядной иллюстрацией формы требований к страховой компании может стать образец претензии, приведенный ниже.

В офис страхования ПАО СК «Росгосстрах» на Парковой

Московская область, Люберцы, ул. Парковая, 3

от Фунтикова Сергея Дмитриевича

проживающего по адресу:

Люберцы, ул. Освободителей 6, кв. 8

Претензия

о выплате страхового возмещения по КАСКО

16 января 2019 года в районе улицы Радужной, 24, город Люберцы, имело место ДТП с участием автомобиля Nissan Murano, регистрационный номер 5563334, под управлением Фунтикова С. Д. , и машины Lada Vesta, регистрационный номер 224567, за рулем которой находилась гражданка Тихомирова В.В.

Вследствие аварии, выраженной лобовым столкновением у Nissan Murano повреждены передний бампер, фары, капот и выбито стекло. Виновником ДТП признана Тихомирова В. В, что подтверждено постановлением об административном правонарушении, составленным капитаном Люберецкого ГИБДД Самсоновым О.В. 16.01.2019 г.

Фунтиков С. Д. имеет полис добровольного страхования КАСКО, выданный офисом ПАО СК «Росгосстрах» на Парковой 14.07.2018 г. Страховка распространяется на ДТП, угон и хищение. В соответствии с договором № 16-34 сумма покрытия составляет 500 тысяч рублей. В качестве возмещения предоставляется денежная компенсация.

Страховщик организовал экспертную оценку стоимости восстановительного ремонта автомобиля. Согласно заключению, подготовленного ООО «Добрый путь» сумма прямого ущерба составляет 200 тыс. рублей. Эта сумма была выплачена ПАО СК «Росгосстрах» 03.02.2019 г.

Вместе с тем, этих средств не хватило для полного восстановления автомобиля. Фунтиков С.Д. был вынужден организовать проведение дополнительной экспертизы у ООО «Оценка транспорта». Ее стоимость равна 12 000 рублям.

Итоговый отчет от 15.03.2019 года свидетельствует о том, что ущерб, нанесенный транспортному средству, составил 375000 рублей, включая затраты на восстановительный ремонт и потерю товарной стоимости. Соответственно, разница между выплаченным страховым возмещением и действительными убытками составляет 175000 рублей.

Кроме того, для подготовки данной претензии я был вынужден обратиться к адвокату Григорьеву А.Ю. Стоимость его услуг составила 3000 рублей

На основании всего перечисленного выше, требую:

1) Выплатить Фунтикову С. Д. дополнительное страховое возмещение в размере 175000 рублей в течение пяти рабочих дней с момента получения данной претензии.

2) Возместить Фунтикову С. Д. затраты на проведение экспертизы в сумме 12 000 руб. и расходы на услуги адвоката в сумме 3000 руб..

Приложения:

1) Копия заключения от ООО «Оценка транспорта» с доказательством оплаты работы экспертов.

2) Копия договора на оказание адвокатских услуг.

В случае неудовлетворения претензии добровольно, спор передается на рассмотрения суда. В этом случае начисляются неустойка и штрафные санкции, предусмотренные законодательством по защите прав потребителей за отказ от реагирования на обращение.

Судебная практика

Взаимоотношения в части возмещения по КАСКО могут затрагивать не только претензии относительно занижения выплат. Анализ судебных дел показывает, что предметы спора бывают разными.

К примеру, есть дела, по которым автолюбители пытаются взыскать убытки, ставшие следствием того, что ремонтные работы пришлось проводить за собственный счет. И тогда судьи обращают внимание на документальное подтверждение понесенных затрат.

Существуют еще и дела, связанные со взысканием неустойки за то, что сроки приведения автомобиля в порядок затягиваются по различным причинам. И здесь суды зачастую встают на сторону страховых компаний.

Отношения сторон по КАСКО специальным законодательством не урегулированы. В связи с этим пристальное внимание стоит уделить анализу пунктов документов, подписанных со страховой компанией. Помогут отстоять собственные интересы положения нормативных документов, касающихся защиты прав потребителей.

Замена возмещения ремонтом, взыскание размера утраты товарной стоимости автомобиля

В суд к страховщику обратился гражданин Дубов. Его требования сводились к нескольким пунктам. В их числе присутствовали взыскание денежного возмещения по КАСКО вместо ремонта и суммы, на которую уменьшилась товарная стоимость автомобиля.

Калининский районный суд г. Челябинска своим решением от 09.11.2015 г. по делу 2-5120/2015 иск удовлетворил частично. В замене ремонтных работ денежной компенсацией отказано. Судья отметила, что данный пункт договора КАСКО не противоречит действующему законодательству.

Вместе с тем, суд посчитал неправомерным один из пунктов Правил страхования, утвержденных ответчиком. Он гласил, что убытки, равные утрате товарной стоимости автомобиля, не относятся к страховым случаям.

В результате спорная норма признана недействительной вследствие противоречия законодательству о защите прав потребителей. Кроме того, взыскана утрата товарной стоимости, величина которой подтверждена экспертным заключением.

Получение денежных средств вместо ремонта

Если условия договора страхования КАСКО в части сроков организации ремонта транспорта нарушаются, пострадавшая сторона вправе оплатить работы за свой счет. В дальнейшем сумма затрат подлежит взысканию со страховой компании.

Примером может стать рассмотренное Кстовским городским судом Нижегородской области дело № 2-285/2018. Решением от 26.09.2018 г. исковое заявление пострадавшей стороны по компенсации затрат на кузовной ремонт удовлетворены частично.

При этом суд сослался на пояснения страховщика и данные автотовароведческой экспертизы. Некоторые повреждения не были учтены ввиду отсутствия их связи с ДТП.

Снижение неустойки за просрочку выполнения работ

Автором иска стал гражданин Павлов. Он обратился с иском к страховщику в связи с просрочкой выполнения ремонтных работ в рамках КАСКО, которая составила 54 дня. Павлов просил суд взыскать неустойку за задержку ремонта, штраф по закону о защите прав потребителей, моральный ущерб.

Базой для неустойки явилась страховая премия по договору. Ставка пени рассчитывалась на уровне 3 %, как это предусмотрено ФЗ о защите прав потребителей.

Однако Псковский городской суд своим решением от 15.03.2016 г. по делу № 2- 2141/2016 счел нужным уменьшить сумму неустойки. Судья отметила, что она не может быть больше, чем размер страховой премии.

Рассчитанная истцом неустойка составила 189 тысяч рублей. В результате суд снизил санкции до 50 тыс. руб., опираясь на то, что заявленная ранее сумма несоизмерима с последствиями нарушения обязательств страховщиком.

КАСКО является довольно дорогим видом страхования, покрывающим все потенциальные неприятности, которые могут произойти с транспортным средством. Агентства в договорах с клиентом прописывают дополнительные условия относительно предоставления компенсации деньгами или в виде ремонта.

Одновременно случается и так, что ремонт обходится дороже, чем предельная выплата, оговоренная в договоре. Следовательно, у хозяина автомобиля возникает необходимость в защите собственных прав.

Вот их основной список :

Перед подписанием, внимательно нужно изучить не только пункты договора по КАСКО, но и правила страхования, принятых в конкретной компании. Вполне возможно, что там могут содержаться условия не соответствующие законодательству.
Претензия в рамках взаимоотношений по КАСКО необязательна, однако она является одним из вариантов минимизации судебных тяжб.
Когда необходимо провести действительную оценку стоимости восстановительного ремонта, лучше выбирать проверенных экспертов. Их репутация станет дополнительным аргументом в глазах как страховой фирмы, так и суда.
Применительно к претензии, расчеты иногда лучше сделать отдельным приложением. Они тогда не скроют другие аргументы.
В состав приложений обязательно должны войти документы, подтверждающие наступление страхового случая.

Проблема на данный момент состоит в том, что порядок решения разногласий именно в рамках КАСКО законодательно не урегулирован. Поэтому все зависит от грамотности водителя.

В случае возникновения необходимости защитить себя, лучше воспользоваться законодательством в сфере охраны прав потребителей. Они устанавливают дополнительные меры воздействия к недобросовестному страховщику.

Как бы ни сложилась ситуация, собственные интересы стоит отстаивать до конца. Не исключено и требование о возмещении морального ущерба вследствие злоупотреблений страховой фирмой.